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Estúpido Aluga-se

A estupidez é o nosso melhor produto, por isso para exportação é favor contactar o Estúpido. https://www.facebook.com/ricardo.santos.5095

Estúpido Aluga-se

Livro de Elogios vs Livro de Reclamações

Quem faz atendimento ao público sabe que o livro de reclamações é a arma de arremesso do cliente contra tudo (mesmo que a razão esteja do nosso lado), mas o que muitos se esquecem é que existe o livro de elogios, a diferença entre ambos, é que ninguém (poucos) está para perder tempo a elogiar, a obrigação de um serviço bem realizado e a simpatia é um dado adquirido e como tal não merece (na sua maioria) referência (mesmo quando ultrapassamos a nossa obrigação para o agrado de outrem).

Curiosamente esta semana um cliente fez questão de perguntar:

"Oh shôr, tem livro de reclamações?"...ao que respondi afirmativamente..."tenho sim senhor, e o de elogios também"...."e qual é a diferença amigo?"...é que se for o livro de elogios o meu nome é Ricardo, se for o livro de reclamações o meu nome é Maria".

O riso do cliente fez o meu dia e a surpresa dos que aguardavam, mas no final o cavalheiro disse:

"Estou com pressa amigo, se não escrevia no livro da Maria o excelente Ricardo que é".

O humor faz também parte de um serviço de excelência.

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